Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y cambios

Si el producto no le queda bien a usted o a su perro, dispone de 14 días para devolverlo, contados a partir de la fecha de entrega. Los gastos de envío de la devolución (59 SEK) corren a cargo del cliente.
¿Desea cambiar a otra talla o color? Devuelva el producto y realice un nuevo pedido en nuestra página web.

Tenga en cuenta:

El derecho de desistimiento y de cambio no se aplica a los productos con bordado personalizado del nombre.
El producto debe encontrarse en perfecto estado. Está permitido probarlo en su perro para verificar la talla, pero no debe presentar signos de uso. Ejemplos de signos que se consideran uso incluyen: pelo, olor a perro, suciedad o desgaste. Si el producto no se encuentra en perfecto estado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto, o de aplicar una deducción del 25% sobre el importe del reembolso.

Cómo realizar una devolución

Haga clic aquí para generar su etiqueta de devolución:
Realizar devolución a través del portal
Siga las instrucciones y abone los gastos de envío de la devolución (59 SEK).
Embale el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original. Asegúrese de cerrar el paquete correctamente.

¡Listo! Su devolución será tramitada en cuanto la recibamos.

Reclamaciones

Si considera que su producto presenta algún defecto o no cumple con sus expectativas, el caso se tramitará como una reclamación. Acceda a nuestro portal de reclamaciones, donde podrá describir el problema y adjuntar imágenes (y preferiblemente un vídeo) para que podamos evaluar su caso.

Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo revisará la documentación aportada y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables para indicarle los siguientes pasos.